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Notre centre de téléassistance
Composé de 22 opérateurs expérimentés, notre centre de téléassistance est opérationnel 24h/24 et 7j/7.
Chaque opérateur est diplômé au minimum d’un Bac + 2. Lorsqu’il intègre le centre de téléassistance, il suit une première formation interne en binôme d’une durée de 6 mois. Chaque année, des sessions de formations spécifiques au grand-âge sont suivies par tous les opérateurs. Celles-ci sont dispensées par des psychologues, gériatres, urgentiste, etc...
Elles servent essentiellement à :
- Appréhender les principaux risques auxquels est exposée la personne âgée à son domicile
- Diagnostiquer les besoins de la personne isolée et lui apporter le service et l’assistance attendus
- Comprendre les effets liés au vieillissement normal et pathologique, ainsi qu’aux solutions de handicap et optimisent ainsi les principales missions des opérateurs qui sont les suivantes :
- Répondre aux appels d’urgence et aux appels de convivialité 24H/24 et 7j/7
- Rassurer les bénéficiaires en cas de détresse
- Déclencher l’intervention des proches ou de secours adaptés
Notre centre de téléassistance est conforme à la norme de l’alarme sociale et bénéficie de tout l’équipement nécessaire pour assurer une prestation de qualité et de sécurité.
Nous veillons chaque jour, à distance, à la sécurité des personnes isolées, âgées ou fragilisées.
Nous avons mis en place une démarche qualité client via l’enregistrement des appels et des écoutes régulières réalisées par l'encadrement afin d'optimiser la qualité de service due à nos bénéficiaires.
Le centre de téléassistance répond au normes suivantes :
La norme NF X 50-056 services aux personnes à domicile .
La norme de l'association française de téléassistance Afrata.
Tous nos abonnements téléassistance
Tous nos abonnements téléassistance incluent les services suivants :
La téléalarme : « intervention d’urgence en cas de détresse »
Prise en charge de l’appel de détresse ; envoi instantané de secours ou des référents ; suivi continu jusqu’à l’arrivée des secours et retour d’information à l’entourage.
La téléassistance : « appel de convivialité »
En cas d’isolement, sur un simple déclenchement du médaillon par le bénéficiaire, nous lui apportons une écoute conviviale et chaleureuse pour rompre sa solitude et lui apporter une ouverture sur l’extérieur.
Le téléservice : « mise en relation avec des prestataires locaux »
Référencement des prestataires et artisans locaux qui peuvent intervenir chez nos abonnés pour résoudre leurs petits tracas quotidiens (coiffeur à domicile, plombier, Taxi / VSL, etc.).
Le secours sur agression : « dissuasion et appel aux forces de l’ordre »
En cas d’agression à domicile, l’abonné peut déclencher l’alerte. L’intervention des opérateurs est dissuasif, par le biais du transmetteur interphonique. En cas de besoin, nous sommes en mesure de faire appel aux forces de l’ordre.
La télémaintenance
Les appareils de téléassistance émettent des tests de manière régulière. Il s’agit de tests automatiques programmés. En cas d’anomalie (défaut de ligne téléphonique par exemple), l’opérateur contacte le bénéficiaire pour lui demander de vérifier les branchements. Si cette vérification est trop compliquée pour la personne, il contacte son entourage. Si un changement d’appareil est nécessaire, un échange standard est effectué.
Nos centrales téléassistance
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